随着信息化科技的不断进步，企业客户关系管理系统(CRM)的发展也越来越迅速。

CRM系统是一种全面的管理视角，能够赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

CRM系统起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。

CRM系统的底层是共享的数据库，数据库的作用是帮助企业准确地找到目标客户群，并且能够在最合适的时机以最合适的产品满足客户需求、降低成本、提高效率。

同时，CRM系统还能够帮助企业结合最新信息和结果制定新策略，塑造客户忠诚。

企业传统客户关系管理面临着挑战。

不了解客户就无法对客户加以区别，因此企业需要采取何种措施来细分客户，对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式，才能够不断地培养客户的满意度。

CRM系统可以帮助企业实现以客户为中心的理念，提升客户满意度，提高客户忠诚度。