客户管理系统是指为了帮助企业更好地管理客户信息和客户关系而设计的软件系统。

在现代商业环境中，客户管理系统可以帮助企业更好地了解客户需求、管理客户信息和客户关系，从而提高客户满意度和忠诚度，增加市场份额和收入。

客户管理系统可以根据不同的分类标准进行分类。

以下是一些常见的分类标准： 1. 根据客户管理系统的功能特点进行分类： - B2B客户管理系统：主要面向企业客户，帮助企业客户管理客户信息和客户关系，包括客户资源管理、销售流程管理、售后服务管理等。

- B2C客户管理系统：主要面向个人消费者客户，帮助个人客户管理客户信息和客户关系，包括客户资源管理、销售流程管理、售后服务管理等。

2. 根据客户管理系统的应用范围进行分类： - 企业客户管理系统：主要面向企业客户，帮助企业管理客户信息和客户关系，包括客户资源管理、销售流程管理、售后服务管理等。

- 个人客户管理系统：主要面向个人客户，帮助个人客户管理客户信息和客户关系，包括客户资源管理、销售流程管理、售后服务管理等。

无论是哪种分类标准，客户管理系统都需要具备以下特点： - 客户资源管理：帮助企业管理客户信息和客户关系，包括客户基本信息、客户联系信息、客户交易信息等。

- 销售流程管理：帮助企业制定销售流程，包括客户筛选、销售机会识别、销售合同签署、售后服务等。

- 统计分析管理：帮助企业分析销售数据、客户数据等，发现客户特点和需求，制定针对性的管理策略和方案。

客户管理系统需要根据不同的企业特点和客户需求进行分类，并具备相应的功能特点。

选择适合企业和客户管理系统，可以帮助企业更好地管理客户信息和客户关系，提高客户满意度和忠诚度，增加市场份额和收入。